Archiv für Juni 2012
Use social networks to serve more relevant people better (Business Ideas)
Veröffentlicht von dakoller in business ideas am 13. Juni 2012
In the business ideas category I post potential business ideas, which I cannot work on the moment, but which may be good input to other people.
You might have seen the nice pic on Facebook, which said
“Please fix my phone or I will tell my X-thousands of followers about your bad performance’”.
This sounds like a joke at the moment, but in terms of customer relationship management you might fear the bad sentiment about your company, which is conveyed to a (potentially) very large group of people by messages like this one. You also might have heard already about the very positive impact on your brand, when you react on customer feedback in social online media in a very constructive, friendly & timely manner.
So not only in case of customer service tasks, but also for customer acquisition tasks you are interested in making influential people to talk about your product or service.
But how would the company know who is important/influential on social networks and in which peer groups their voice is heard best? There is a solution for that!
So the idea is:
Value Proposition:
Enable companies to put special attention on influential people on social networks (among their customer & prospects).
This enables them to e.g.
- distribute limited special goodies, (such as beta invites, coupons etc.) to the people influential in their domain,
- prioritize them in customer service applications or
- approach them for feedback on your service.
Solution:
Match their customer information with data sources on influential people, e.g. based on the services of Klout or PeerIndex.
(yes: there is sometimes bad sentiment about services like Klout, as they reduce a persons relevance to a single number – and they don’t tell you in detail, how they are doing it. This bad sentiment goes as far as motivating people to setup fake services such as flout.com. I think these services learned from this feedback, e.g. to tell you also on which topics someone is influential.)
Many of these service, including the two mentioned ones, make their information available as APIs, so one could link this information with customer information.
This could go as far as: “Distribute 100 books coupons to the most important people in the area of ‘Rosamunde Pilcher’ literature in my customer list.”
Secret sauce: (important to not get immediately a victim of other people copying your service)
Companies wouldn’t want to do this kind of data wrangling from APIs and the merging with other data sources on their own. They likely also don’t want to invest the infrastructure, which is needed the keep this data current and to hint the company to relevant changes over time.
However, there is a caveat: you need a good story (or a list of precautions to show the companies, that you work with their data in a secure way)
1. Data Science Day in Deutschland: ein kurzer Review
Veröffentlicht von dakoller in data science am 13. Juni 2012
Am 6.6. fand in Berlin der erste Data Science Day in Deutschland statt: organisiert hat ihn Klaas Bollhöfer (@klabol)… aber das war nicht die erste Aktion zum Thema: der Data Science Day war aber der erste Höhepunkt einer aktiven Communityarbeit (auf XING) seit Januar , die die dort mittlerweile 92 Mitglieder einbindet.
(Ein gutes Zeichen ist auch, daß mittlerweile auch deutsche Unternehmen die Relevanz offensichtlich verstanden haben, was man daran sehen kann, dass sie Mitarbeiter dort teilnehmen liessen und das Event auch gesponsert haben, z. B. @Immobilienscout, @Wooga)
Bedeutend ist, daß wir letzte Woche an einem Platz 70 Gäste da hatten, die den ziemlich breiten Raum des Begriffs Data Science ziemlich komplett ausgeleuchtet haben. (Vorher hatte ich hier manchmal das Gefühl, in einem sehr exotischen Feld zu arbeiten)
Die Bandbreite der Themen ging von
- Frameworks und Tools (z.B. Hadoop, Twitter Storm),
- Handling von strukturierter und unstrukturierter Information (z.B. bessere Suche, Inhaltsanalyse und Zusammenfassungen von Text mit den interessanten Übergängen ins Semantic Web) über
- die Relevanz von Open Data (als Basis für öffentliche Informationsangebote und aufrüttelnde Unterstützung für Kampagnen () bis hin zu
- Visualisierungen.(z.B. auf Basis von Processing).
Der Vormittag war gefüllt von gesetzten Präsentationen ( Agenda unter http://de.amiando.com/datascienceday.html) : gut war, daß Klaas die so kurz halten konnte, daß viel Raum für Diskussionen blieb. Am Nachmittag ging es drei parallel laufenden und kleineren Gruppen um
- sehr technische Fragen, (“was macht man mit Twitter Storm?”),
- visionärere Themen (“was kann man noch mit XYZ machen?”) und
- eine Gruppe zum Thema Texthandling und Open Data-Nutzung.
Aus diesem Tag habe ich folgende Beobachtungen mitgenommen
- die meiste Relevanz hat das Thema Data Science im Moment wohl im Advertising-Markt: da geht es häufig, um sehr schnelle Antworten, die nicht irgendwann zu beantworten sind, sondern genau dann wenn der Webseiten-Besucher auf meiner Seite ist. (Auch wenn es für meinen ‘Traum’ von für mich sehr relevanter, weil auf meine Interessen zugeschnittene, Werbung wohl noch zu früh ist.)
- Kurz danach kommt das Thema von unstrukturierter Information: hier fällt mir auf, daß z.B. im Vergleich zu den USA (wo ich im Februar auf der StrataConf war) das Thema hier wichtiger zu sein scheint.
- Im Moment nutzen hauptsächlich junge und eher kleinere Unternehmen Kompetenz zu dem Thema Big Data/Data Science: in etablierten & größeren Unternehmen, die zwar die Daten hätten (die sich ein Startup ziemlich mühsam sehr beschaffen oder erzeugen muß), ist das Thema wohl noch nicht angekommen.
- Aus der Perspektive eines Startupgründers ist klar, daß aus eigenen Aktionen gewonnene Daten und Analysen essentiell (oder zumindest wichtig) für die Geschäftsentwicklung sind. Ein gutes Beispiel dafür sind die Münchner @10stamps (kurz eine App digitale Stempelkarten), die vermutlich mittlerweile mehr Überblick über meinen Kaffeekonsum als ich selbst haben.
- Das Thema Tools für BigData ist auch noch ein guter Platz, auf dem sich neue Startups ausprobieren können: hier haben für mich Ansätze die Nase vorne, die einem Analysten/Geschäftsentwickler die Tools selbst in die Hand geben, neue Einsichten zu gewinnen. (anstatt für jede neue Fragestellung einen Entwickler suchen zu müssen). Der nächste Entwicklungsschritt sind Tools, die dem Nutzer nicht mehr Zahlenwüsten (z.B. in Powerpoint-Form) vorsetzen, sondern (mutmasslich) neue Einsichten (wie Veränderungen in Mustern & Trends) direkt in die Hand geben.
Zusammengefasst: ein Tag voll von neuem Information und Diskussionen: der nächste Data Science Day findet in 3-4 Monaten statt und wird sich schwerpunktmässig mit dem Thema Analytics in Online-Games befassen.
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Daniel on Social Networks
